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“他我”与“自我”的区别——从客户视角看执法照料服务的价值|欧宝app官网下载
2021-03-02 [80276]
本文摘要:随着年历翻到了12月,意味着艰难、痛苦的2020年终于要翻篇了,新的一年是值得期待和许愿的一年。

随着年历翻到了12月,意味着艰难、痛苦的2020年终于要翻篇了,新的一年是值得期待和许愿的一年。自2021年1月1日起,新中国第一部法典——《民法典》正式开始实施了,意味着咱们国家的执法越来越规范,越来越健全,越来越统一,这不仅是咱们执法圈的大事,也关乎每一个社会主体。

随着咱们国家执法体系越来越完善,越来越多的社会主体具备执法意识,客户的执法服务需求也越来越广泛。在这中间,有一块不得不说的执法服务,它没有IPO证券执法服务、吞并收购等非诉服务那样让人感受高冷而遥不行及,也没有传统诉讼业务那样充满着猛烈反抗,充满着不确定性和博弈,但可以绝不夸张地说这块执法服务是每一个社会主体,尤其是企事业单元的刚需,它就是常年执法照料服务。以往,我们同行之间都在交流如何更好地提供常年执法照料服务,将常法业务尺度化,提高人效,使得最小的人力成本可以为客户提供最大的价值,今天我换一个视角,从客户的视角来谈一下他们眼中常年执法照料的价值究竟在那里,本文将会从客户眼中的常年执法照料、执法照料服务实务中的价值、执法照料服务特色化价值的革新思路三个板块给大家做一些分享,以期可以给大家带来纷歧样的思路,提高自身的执法服务水平并获得客户的信赖。

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一、客户单元眼中的常年执法照料我们每位状师经常会犯一个过于自信的错误,就是“他我”与“自我”之间的混淆。经常以为自己眼中的常法业务就是客户眼中的常法业务,殊不知这中间可能差之毫厘,谬以千里。所以,为了写这篇文章,我特地找时机询问了比力相熟的十多位企业家,这中间有我现在的客户、老同事(我曾经做过三年的企业法务),另有身边的亲友企业家。他们的谜底着实让人受惊,我们来看一下:A常年执法照料就好比保健医生咯,有问题就可以咨询,比力利便,企业员工有100多人,执法风险就比力大了,只要价钱不高都市思量聘请......B享受VIP服务,有问题就可以直接约,而且常年照料对我的企业情况比力相识,信任和保密很重要的,我们是科技型企业,不行能遇到问题才找状师......C我有实际需求才会找执法照料,好比我有一个大项目要启动,需要状师全程把控执法风险,我会找执法照料.....D我的执法照料原来是因为听说打讼事可以打折就找了,厥后发现没多大用处就退了,现在企业没有执法照料,如果有纠纷,公司也有一个经常互助的当地状师,还比力信任......E我是在股权问题上找的您作为照料状师,这么多年互助下来我以为常年执法照料还是很重要的,尤其我们现在举行第二轮股权融资,在这方面你们给到的资助很大,另外,我以为在体现企业软实力上也很有资助,出去谈判自己配一个状师感受很不错......原来客户眼中的常年执法照料是这样的,我总结一下客户的需求点:1.控制执法风险;2.利便实时;3.信任和保密;4.经济用度上划算,专项服务比常法服务贵或者有了常法服务基础,诉讼费可以打折;5.提升企业软实力......二、执法照料服务实务中的价值经由这次调研,确实让我也陷入深深的思考,原来常年执法照料服务在客户眼中的需求和价值与我们自身评价的价值相去甚远,换句话说,我们状师提供常年执法照料服务的价值亟待深度开发和钻研,让客户相识和体会到更多有用的孝敬与价值。

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传统的执法服务采购一直在企业的眼中被视为用度,确实,企业如果要采购执法服务,肯定是一笔开支和用度,财政报表中是支出。如何让客户以为这个用度值得而且必须支付,就是执法服务的价值体现了。相比传统的诉讼业务的刚需,常年执法照料服务没有那么迫切,所以这个价值的趋同(状师提供的价值让客户感知到,将客户的价值感与状师的价值感重合)是一个急需解决的问题。

我们的常年执法照料价值感至少可以再增加:1.预防、制止或化解纠纷(通过恒久互助,发现问题,提前预防与结构淘汰问题发生的概率);2.增加商业价值(通过到场企业生意业务模式设计,股权架构顶层设计增加企业的价值输出);3.协助内部治理(提供有效的执法服务解决部门协同的问题);4.企业运行合规化服务(通过恒久互助,相识企业商业模式运行的整体舆图门路,提供每一个节点的合规化执法服务)。三、执法照料服务特色化价值的革新思路经由思考,我有以下几种不成熟的思路,供大家参考:1「尺度化服务+个性化特色服务」什么意思呢,我们大多数同行提供常年执法照料的事情项目都市涉及:1.咨询和释法;2.顾问协助解决执法问题;3.商业模式合规审查;4.条约、对外翰札等执法文件审核与风控;5.劳感人事合规执法服务;6.执法培训;7.公司治理协助;8.潜在纠纷应对。而这些项目对于大多数客户来说肯定是有需要的或者大部门是有需要的,但每家客户他们又会有自己个性化的需求。好比有些客户就会涉及大量的劳动纠纷,那么我们的常年执法照料服务就在劳动合规服务中做出特色,让客户离不开我们,或者有些客户会在很长一段时间里需要股权执法服务,好比合资人股权调整、外部投资人股权投资、内部焦点员工股权激励,这样我在股权方面的特色服务融入进尺度化的常年执法照料里,就可以提供客户的粘性和认可度2「行业化常年执法照料」近年来,盛行一种趋势,那就是执法服务行业化或者提倡行业状师提供专业执法服务,我不完全赞成也不完全阻挡,究竟术业有专攻,不是所有的状师都可以做到懂一个行业。

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可是如果我们状师可以钻研透彻该行业的商业模式、行业老例及执法法例,精准为客户提供常年执法照料服务,一定是加分项,而且客户很难脱离我们,我们的不行替代性就凸显出来了。我有一位挚友,也算是前辈,做修建房地产执法服务特别专业,他告诉我,当年为了弄清楚修建行业的商业模式,他去工地上三个月做杂活,视察修建企业如何运作。这才摸清了许多书本上基础没有解释的修建术语、行规……如果状师做到比客户还懂他自己的行业,试想这样的常年执法照料客户会轻易更换吗,不会的。

3「团队化服务+精准时效性执法服务」如果问客户一个问题,一样的价钱去购置执法照料服务,你希望是什么样的啊?多数客户会回覆“多、快、好、省”,这是消费的普遍心理。“多”,就是同样的价钱你最好比别人提供的执法服务要多;“快”,就是提供执法服务要实时,最好有问题立刻帮助处置惩罚;“好”就是专业、精准能够解决客户的问题;省,就是物美价廉。这个原理,大家都懂,价钱的问题不是我们今天要讨论的重点,因为有价值的服务应当用等价的款项去交流,这是我们必须教育给客户的。

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前面的两个建议思路其实已经涉及到“多”和“好”了,第三个思路我们就来讲讲“快”。创业圈讲求合资创业,实际上咱们执法服务业一小我私家单打独斗的时代也已往了,现在的客户需要的是更快地时间提供更好地执法服务,所以团队作战提供常年执法照料服务是一定的趋势。精准时效性执法服务其实就是站在团队的基础上为客户提供常年执法照料服务,也就是通过团队分工、协同、尺度化流程更快地为客户提供更好的、更精准的执法服务。

我们事务所有位前辈,据我所知他们团队就有一套很是尺度化的执法照料服务流程,每个成员负担什么任务都市很明确地告诉客户,为什么这么分工以及这么分工的利益是什么,也会清晰的见告客户,让客户聘请他们团队很是有宁静感,因为他们交接的执法服务事项,状师团队件件有回应,事事可以高效地完成,而且时效性很是强。好比一份普通条约的审核时长就是24小时,在这24小时内,状师团队的状师助理完成法例或案例检索,专业状师完成条约初审与校对,主办状师完成条约审核,责任状师完成复核与客户相同对接。这样的服务让客户有价值感的同时又有宁静感,自然客户采购和复购的欲望就很强烈了。以上,就是我通过采访、询问等方式记载的客户眼中的“常年执法照料服务”,站在客户视角从“他我”的角度反思我们状师“只缘身在此山中”的视角盲区,重新思考常年执法照料服务如何可以成为客户“真正的朋侪”和“保健医生”,让客户聘请常年执法照料成为习惯,使用常年执法照料服务更有价值。


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